CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
SUL NEGOZIO ONLINE
IL CALOT FRANCESE
PREAMBOLO
Il sito commerciale www.lecalotfrancais.com (di seguito denominato il "Sito") è un sito di e-commerce accessibile tramite la rete Internet, aperto a qualsiasi utente di tale rete (di seguito denominato "Utente Internet").
Il Sito è pubblicato dalla società Le Calot Français.
Per contattare Le Calot Français via e-mail, vai alla sezione "Contatti" du Sito.
Il Sito consente a Le Calot Français di offrire in vendita prodotti tessili e accessori realizzati da Le Calot Français o da suoi potenziali partner commerciali (di seguito denominati "Prodotti") agli utenti di Internet che navigano sul Sito (di seguito denominati "Clienti"). Per l'applicazione del presente documento, si conviene che il Cliente e Le Calot Français saranno collettivamente indicati come le "Parti" e individualmente indicati come una "Parte", e che il Cliente che ha convalidato un ordine sarà quindi indicato come " Acquirente".
Si precisa che i Prodotti sono riservati a privati e destinati all'uso personale del Cliente, estraneo ad un uso professionale di quest'ultimo. Pertanto, l'attenzione del Cliente è particolarmente attirata dal fatto che l'importo dei suoi ordini non deve superare la somma di mille (1000) euro IVA inclusa e che l'ordine non può riguardare più di cinque (10) quantità di stesso riferimento/colore/taglia.
Qualsiasi ordine per un Prodotto offerto sul Sito implica l'accettazione da parte dell'Acquirente delle presenti condizioni generali di vendita.
Le Calot Français si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita pubblicandone una nuova versione sul Sito. Le condizioni generali di vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell'ordine.
**********
ARTICOLO 1: OGGETTO
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano i diritti e gli obblighi delle Parti derivanti dalla vendita online dei Prodotti offerti sul Sito, si applicano ad esclusione di ogni altro documento.
**********
ARTICOLO 2. PRODOTTI - PREZZI
2.1. PRODOTTI
Sono posti in vendita solo i Prodotti che compaiono sul Sito il giorno della sua consultazione da parte del Cliente. Le offerte di prodotti sono limitate alla Francia metropolitana (esclusi i territori d'oltremare), inclusi Corsica e Monaco. Le offerte ei prezzi dei prodotti sono validi, nei limiti delle scorte disponibili, purché visibili sul Sito.
Oltre alle fotografie riprodotte ed illustrative dei Prodotti presentati, il Cliente è invitato a consultare la descrizione di ciascun Prodotto per conoscerne le caratteristiche.
2.2. PREZZO
I prezzi sono espressi in euro tasse incluse. L'imposta sul valore aggiunto non è applicabile art.293 B del CGI, al momento dell'inoltro dell'ordine.
I prezzi applicati sono quelli che appaiono sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine.
Se previsto, il contributo forfettario alle spese di consegna sarà comunicato al Cliente sul riepilogo del contenuto del carrello prima della convalida dell'ordine da parte del Cliente.
**********
ARTICOLO 3. ORDINE
3.1
Il Cliente che desidera effettuare un ordine sceglie i diversi Prodotti a sua scelta e li aggiunge al proprio carrello cliccando su “Aggiungi al carrello”
In ogni momento il Cliente può:
- verificare il numero di Prodotti contenuti nel proprio carrello ed ottenere informazioni dettagliate su ciascuno di essi cliccando sull'icona "Il mio carrello",
- continuare a selezionare i Prodotti cliccando sul pulsante "Continua lo shopping",
- completare l'ordine cliccando sul pulsante "Effettua il mio ordine".
Tutti i nuovi Clienti devono compilare i campi a loro offerti per creare il proprio account cliente dopo aver cliccato sul pulsante “Convalida carrello”. Il Cliente dovrà compilare accuratamente il modulo messo a sua disposizione, sul quale menzionerà in particolare le informazioni necessarie alla sua identificazione, tra cui un indirizzo email valido ed una password di sua scelta (che sarà personale e riservata) che sarà utilizzata in seguito .per identificarsi sul Sito.
Qualsiasi Cliente che abbia già un account cliente deve identificarsi dopo aver cliccato sul pulsante "Effettua il mio ordine", inserendo il proprio indirizzo email e password.
Il conferimento dei dati personali raccolti nell'ambito delle vendite a distanza è obbligatorio, poiché tali informazioni sono necessarie per l'elaborazione e la consegna degli ordini, nonché per l'emissione delle fatture. Queste informazioni sono strettamente riservate.
Dopo aver letto il riepilogo del contenuto del proprio carrello, e, se necessario, dopo aver informato i vantaggi di cui beneficia, il Cliente convalida il proprio carrello cliccando sul pulsante "Convalida carrello". Il Cliente è quindi pregato di inserire la sua scelta di consegna, nonché il suo mezzo di pagamento.
Al termine di questo passaggio, il Cliente ha una pagina di riepilogo sullo schermo corrispondente al modulo di riepilogo dell'ordine. Il Cliente può, in questa pagina, modificare le informazioni inserite.
Questa pagina mostra:
- l'indirizzo di fatturazione del Cliente,
- l'indirizzo di consegna dei Prodotti,
- le immagini dei Prodotti che compongono il carrello,
- il totale parziale dell'ordine escluse le opzioni,
- se applicabile, l'opzione regalo (prodotti presentati in confezione regalo con messaggio personalizzato),
- l'importo fisso del contributo alle spese di consegna,
- ove applicabile, l'importo dei benefici di cui gode il Cliente,
- l'importo totale dell'ordine, tasse incluse.
Il Cliente non può accedere alla fase successiva (pagamento dell'ordine) senza aver preso visione delle Condizioni Generali di Vendita che accetta e del suo diritto di recesso di cui riconosce di essere stato informato spuntando la casella all'uopo prevista. Il Cliente conferma quindi il proprio ordine cliccando sul pulsante “Conferma e procedi al pagamento”; il Cliente diventa quindi l'Acquirente.
3.2 CONVALIDA DELL'ORDINE
Il contratto di vendita tra l'Acquirente e Le Calot Français si perfeziona nel momento in cui Le Calot Français invia all'Acquirente la conferma d'ordine di quest'ultima (si veda il successivo Articolo 3.4). Dal momento del pagamento dell'ordine da parte dell'Acquirente all'invio, da parte di Le Calot Français all'Acquirente, della conferma d'ordine di quest'ultimo, Le Calot Français si riserva il diritto di non accettare l'ordine in caso di:
- Superando il massimale indicato in preambolo,
- Controversie in essere con l'Acquirente,
- Mancato pagamento totale o parziale di un precedente ordine da parte dell'Acquirente,
- Rifiuto dell'autorizzazione al pagamento da parte degli istituti bancari.
PAGAMENTO
Il prezzo dovuto dall'Acquirente è l'importo indicato nel modulo riepilogativo d'ordine che il Cliente ha letto prima di confermare l'ordine. Il prezzo viene poi richiamato dopo il pagamento nella conferma d'ordine, documento riepilogativo inviato via email all'indirizzo email dell'Acquirente da Le Calot Français.
Pagamento con carta di credito
Il Cliente pagherà il proprio ordine con carta di credito (carta di credito, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express) secondo quanto previsto dal presente articolo.
Per pagare il proprio ordine con carta di credito, l'Acquirente dovrà inviare il nome del titolare della carta, il numero della sua carta di credito e, a seconda della tipologia di quest'ultima, la data di scadenza di quest'ultima nonché il numero del crittogramma. numero a 3 cifre sul retro della sua carta di credito).
L'addebito della carta viene effettuato, al più presto, solo al momento del perfezionamento della predisposizione dell'ordine. In ogni caso, l'importo addebitato corrisponderà al/i Prodotto/i effettivamente spedito/i da Le Calot Français.
Si precisa che per effettuare il pagamento con carta di credito, l'Acquirente è stato automaticamente trasferito su un server di pagamento.
Il server è protetto da crittografia SSL (Secure Socket Layer) in modo da proteggere nel modo più efficace possibile tutti i dati relativi ai mezzi di pagamento, e affinché, in nessun momento, le coordinate bancarie dell'Acquirente non passino attraverso il sistema informatico della Calot francese.
Dopo la conferma da parte della banca, il pagamento viene convalidato e la transazione finalizzata.
NOTA BENE, la transazione viene annullata dopo 3 errori di autenticazione e la carta verrà bloccata dopo 3 transazioni bancarie annullate. In questo caso, contatta la tua banca.
3.4. CONFERMA DELL'ORDINE DELL'ACQUIRENTE
Al termine del pagamento e al più tardi prima della consegna, un documento riepilogativo dell'ordine denominato "La tua conferma d'ordine" viene inviato all'Acquirente tramite e-mail all'indirizzo di posta elettronica da lui indicato.
Tale documento valido comprende tutti gli elementi costitutivi del contratto stipulato tra le Parti.
Il modulo d'ordine sommario è registrato nei registri di Le Calot Français, che sono a loro volta tenuti su un supporto affidabile e durevole.
L'indisponibilità di un Prodotto sarà notificata all'Acquirente sulla fattura elettronica corrispondente all'ordine che sarà allegata ad una e-mail che informerà l'Acquirente che il suo ordine è pronto per essere spedito.
3.5. ORDINARE PRODOTTI PERSONALIZZATI SUL SITO
Il servizio di personalizzazione del Prodotto è disponibile sul Sito.
Per convalidare l'ordine di uno o più Prodotti personalizzati, l'utente Internet che naviga nel Sito deve convalidare l'anteprima del testo che ha scelto per garantire la conformità, in particolare: colore, dimensione del carattere, tipografia e contenuto del messaggio ricamare.
La convalida da parte di questo cliente implica la sua piena accettazione del ricamo del testo in quanto lo avrà inviato al Calot Français.
Sarà l'unico responsabile del testo scelto per procedere alla personalizzazione del suo Prodotto. Detto cliente si impegna:
- rispettare i diritti di proprietà intellettuale esistenti (in particolare: marchi, diritti d'autore, diritti della personalità, ecc.)
- non inviare testi il cui contenuto possa rivelarsi illegale o contrario al buon costume (in particolare di natura pornografica, pedofila, razzista, ecc.)
Le Calot Français non può in alcun modo essere ritenuto responsabile delle conseguenze legate alla scelta dei testi da ricamare effettuata da questo cliente.
Tuttavia, Le Calot Français si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine di Prodotti personalizzati che non rispetti le condizioni di cui sopra.
I Prodotti Personalizzati non possono essere cambiati o rimborsati e non beneficiano del diritto di recesso. I Prodotti personalizzati, invece, beneficiano sempre delle garanzie legali di cui al successivo Articolo 7.
**********
ARTICOLO 4. CONSEGNA
4.1. CONSEGNA A DOMICILIO
Le Calot Français consegnerà l'ordine entro sette (7) giorni lavorativi dal pagamento dell'ordine da parte dell'Acquirente. Si precisa che gli ordini effettuati sul Sito il venerdì pomeriggio, il sabato o la domenica vengono evasi il lunedì successivo. Gli ordini effettuati sul Sito in un giorno festivo vengono elaborati anche il giorno lavorativo successivo.
I Prodotti ordinati dall'Acquirente sono consegnati solo nella Francia metropolitana (esclusi i territori d'oltremare), compresi Corsica e Monaco, all'indirizzo indicato dall'Acquirente, accompagnati da una bolla di consegna per un importo fisso di partecipazione alle spese di spedizione. L'Acquirente ha la facoltà di far consegnare i Prodotti ad un indirizzo diverso dal proprio. La consegna non sarà garantita in caso di forza maggiore come definita al successivo articolo 10.1.
La responsabilità di Le Calot Français non può essere assunta, in particolare a causa di un successivo cambio di indirizzo dell'Acquirente che non gli sarebbe stato comunicato o di un errore nelle coordinate dell'Acquirente comunicato da l'ultimo.
Se il tuo pacco non ti è arrivato entro 20 giorni dall'effettuazione dell'ordine, contatta senza indugio il nostro servizio clienti, via email utilizzando la pagina dei contatti del sito.
4.2. TARIFFE DI CONSEGNA
La consegna degli ordini viene effettuata a domicilio con l'invio di una lettera seguita.
Per qualsiasi ordine da 1 a 5 caps = 2,84 € solo in Francia continentale (esclusi i territori d'oltremare), Corsica e Monaco.
Le Calot Français ti offre le spese di spedizione gratuite per qualsiasi ordine di importo minimo di 70 (settanta) euro.
**********
ARTICOLO 5: RICEVUTA DELL'ORDINE
Al ricevimento dell'ordine, l'Acquirente verificherà la conformità dei Prodotti ricevuti in esecuzione del proprio ordine. Qualsiasi anomalia relativa alla consegna (e precisamente, in particolare: Prodotti mancanti o danneggiati, colli danneggiati) deve essere segnalata al Calot Français al seguente indirizzo:
- Per e-mail nella sezione “Contatti” del sito www.lecalotfrancais.com.
In caso di restituzione di Prodotti anormali o abusivi, Le Calot Français può rifiutarsi di evadere un ordine successivo.
**********
ARTICOLO 6. DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso a disposizione dell'Acquirente si riferisce alla totalità del suo ordine e non alla restituzione parziale dei Prodotti.
Ai sensi dell'articolo L.221-28.3° del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato riguardo a Prodotti realizzati su specifica del consumatore o Prodotti personalizzati. L'Acquirente non avrà quindi la possibilità di esercitare il proprio diritto di recesso per Prodotti personalizzati.
Esercizio del diritto di recesso
L'Acquirente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni per esercitare il diritto di recesso e restituire a proprie spese e senza motivo il/i Prodotto/i ordinato/i (esclusi i Prodotti personalizzati).
Questo periodo va:
- dalla data di consegna dei Prodotti all'indirizzo di consegna indicato dall'Acquirente (ed in mancanza di quest'ultimo, dalla data di prima presentazione del pacco contenente i Prodotti).
L'Acquirente informerà Le Calot Français della sua decisione di recedere inviandole, prima della scadenza del suddetto termine, una email di recesso alla nostra casella di posta :lecalotfrancais@gmail.comed esprimendo il desiderio di ritirarsi.
Il/i Prodotto/i devono essere restituiti dall'Acquirente a Calot Français al più tardi entro quattordici (14) giorni successivi alla comunicazione da parte dell'Acquirente della propria decisione di recedere, nel suo (loro) imballo e nel suo (loro) imballo originale (che potrebbe essere stato aperto), mai indossato, non lavato. Il/i Prodotto/i così restituito/i dovrà essere accompagnato/i dalla bolla di consegna ricevuta nel pacco o dalla fattura ricevuta via e-mail all'atto della spedizione del pacco.
Rimborso del/i Prodotto/i restituito/i nell'ambito dell'esercizio del diritto di recesso
Se le condizioni di cui sopra sono soddisfatte, Le Calot Français rimborserà all'Acquirente l'importo totale del suo ordine (esclusi i Prodotti personalizzati), comprese le spese di restituzione dei Prodotti, che restano a carico dell'Acquirente. Tale rimborso avverrà entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui Calot Français è stata informata della decisione dell'Acquirente di recedere. Tuttavia, in mancanza di ricezione da parte di Calot Français, entro tale termine, dei Prodotti restituiti o di prova della loro spedizione da parte dell'Acquirente, il rimborso dei Prodotti sarà quindi differito alla prima di queste due date: ricezione da parte di Calot Français di i Prodotti o ricevuta da parte del Calot Français della prova di spedizione dei Prodotti da parte dell'Acquirente.
**********
ARTICOLO 7. GARANZIA
Tutti i nostri Prodotti beneficiano delle garanzie legali, a condizione che l'uso sia stato normale e che siano stati seguiti i consigli di manutenzione.
Garanzia legale di corretta consegna
Ai sensi dell'articolo L217-4 del Codice del Consumo, il venditore consegna il bene conforme al contratto ed è responsabile per l'eventuale difetto di conformità esistente al momento della consegna. Risponde altresì dei difetti di conformità risultanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questo gli sia stato addebitato contrattualmente o sia stato eseguito sotto la sua responsabilità.
Ai sensi dell'articolo L217-5 del Codice del Consumo, l'immobile è conforme al contratto:
1° Se è specifico per l'uso solitamente previsto per un articolo simile e, ove applicabile:
- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
- se ha le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi date le dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;
2° O se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è idoneo a qualsiasi uso speciale voluto dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo ha accettato.
Garanzia legale contro vizi occulti
A norma dell'articolo 1641 del codice civile, il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendano inadatta all'uso cui è destinata, o che riducano tale uso a tal punto che l'acquirente non avrebbe l'ha acquisito, o l'avrebbe pagato di meno, se li avesse conosciuti.
In caso di azione nell'ambito della garanzia legale di conformità:
- L'azione derivante dal difetto di conformità è prescritta entro (2) due anni dalla consegna del bene (art. L217-12 Codice del Consumo).
- In caso di difetto di conformità, l'acquirente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del bene. Tuttavia, il venditore non può procedere secondo la scelta dell'acquirente se tale scelta comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all'altra modalità, tenuto conto del valore del bene o dell'importanza del difetto. Egli è poi tenuto a procedere, salvo impossibilità, secondo modalità non prescelte dall'acquirente. (Articolo L217-9 del Codice del Consumo)
- I difetti di conformità che si manifestano entro (24) ventiquattro mesi dalla consegna del bene si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria. (Articolo L217-7 del Codice del Consumo).
La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale concessa da Le Calot Français ai sensi dell'articolo 8 delle presenti condizioni generali di vendita.
In caso di attuazione della garanzia contro vizi occulti:
- L'acquirente ha la facoltà di restituire l'oggetto e farsi rimborsare il prezzo, oppure trattenere l'oggetto e farsi rimborsare parte del prezzo, secondo quanto stabilito da esperti (art. 1644 c.c.).
- L'azione derivante da vizi redibitori deve essere promossa dall'acquirente entro due (2) anni dalla scoperta del vizio (art. 1648 comma 1 cc).
In caso di non conformità o difetto di uno o più Prodotti entro i termini sopra indicati, l'Acquirente può restituire i Prodotti a Le Calot Français. Se le condizioni di cui sopra sono soddisfatte, Calot Français cambierà il/i Prodotto/i che presentino tale difetto di conformità o vizi comprovati e la cui origine sia effettivamente imputabile a Calot Français o rimborserà all'Acquirente l'importo di tale/i Prodotto/i, nonché le spese di restituzione dei Prodotti pagate dall'Acquirente, se applicabili.
**********
ARTICOLO 8. CAMBI E RIMBORSI ATTRAVERSO IL SITO
I Prodotti acquistati sul Sito possono essere soggetti, nei termini e alle condizioni di seguito indicati:
- un rimborso sul Sito, ad eccezione di qualsiasi cambio.
Fermo restando quanto previsto dalla garanzia legale, né dal diritto di recesso, l'Acquirente dispone di un termine di trenta (30) giorni per restituire, a proprie spese, il/i Prodotto/i che ha ordinato se questo (questi) non dargli soddisfazione (esclusi i Prodotti Personalizzati).
Questo limite di tempo decorre:
- dalla data di consegna dei Prodotti all'indirizzo di consegna indicato dall'Acquirente (ed in mancanza di quest'ultimo, dalla data di prima presentazione del pacco contenente i Prodotti)
- o dal giorno in cui l'Acquirente viene informato dal Calot Français della consegna del suo ordine in negozio nel caso in cui l'Acquirente abbia optato per questo servizio di consegna.
L'Acquirente che desidera restituire i Prodotti deve informare il Calot Français tramite e-mail all'indirizzolecalotfrancais@gmail.comche indicherà la procedura da seguire.
Dopo aver effettuato questa richiesta di reso sul Sito, l'Acquirente deve restituire il/i Prodotto/i nella sua (loro) confezione e nella sua (loro) confezione originale (che potrebbe essere stata aperta) non indossata), non lavata, con il Calot Français, accompagnata da la fattura ricevuta via e-mail al momento della spedizione del pacco.
Se le suddette condizioni sono soddisfatte, Calot Français rimborserà all'Acquirente, entro trenta (30) giorni dal ricevimento della richiesta di reso di quest'ultimo, l'importo del/i Prodotto/i restituito/i, fermo restando che le spese di consegna e restituzione del I prodotti interessati restano sotto la responsabilità dell'Acquirente.
**********
ARTICOLO 9. POLITICA IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI / COOKIE
La privacy policy e la policy relativa ai cookie sono accessibili sul sito www.lecalotfrancais.com, alla sezione “ VIE PRIVEE, CONFIDENTIALITE ET COOKIES_cc781905-5cde-3194- bb3b-136bad5cf58d_”.
**********
ARTICOLO 10. VARIE STIPULAZIONI
10.1. TAG WEB
Alcune pagine web del Sito possono contenere web beacon che consentono di contare il numero di visitatori del Sito e/o di fornire al Calot Français un certo numero di indicatori.
Questi web beacon possono essere utilizzati per misurare e migliorare l'efficacia del Sito.
In ogni caso, le informazioni ottenute tramite questi web beacon sono rigorosamente anonime e consentono semplicemente di raccogliere statistiche sulla frequentazione di alcune pagine del Sito, al fine di servire al meglio i Clienti del nostro Sito.
10.2. FORZA MAGGIORE
Le Calot Français non sarà responsabile per l'inadempimento totale o parziale degli obblighi derivanti dal presente contratto, qualora tale inadempimento derivi dal Cliente o da un caso di forza maggiore (articolo 1218 del codice civile).
Le Calot Français avviserà il Cliente/Acquirente di un evento costituente forza maggiore, entro 5 giorni lavorativi dal suo verificarsi.
Le Parti si impegnano a consultarsi quanto prima al fine di determinare i termini e le condizioni per l'evasione dell'ordine per la durata del caso di forza maggiore.
Oltre il periodo di (uno) 1 mese di interruzione per causa di forza maggiore, le Parti saranno esonerate dai reciproci obblighi. Se necessario, Le Calot Français rimborserà all'Acquirente l'importo del suo ordine il prima possibile.
10.3. INTERO ACCORDO
Le presenti condizioni generali di vendita e la conferma d'ordine inviata da Le Calot Français all'Acquirente costituiscono un insieme contrattuale che riassume tutti gli accordi stipulati tra le Parti.
10.4. CONSERVAZIONE E ARCHIVIAZIONE DELLE TRANSAZIONI
L'archiviazione delle fatture avviene su supporto affidabile e durevole in modo da corrispondere ad una copia fedele e durevole.
10.5. DIRITTO APPLICABILE - TRIBUNALI COMPETENTI - MEDIAZIONE
Le presenti condizioni generali di vendita e il rapporto contrattuale tra Le Calot Français e l'Acquirente sono soggetti al diritto francese.
Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o violazione delle presenti condizioni generali di vendita e/o del rapporto contrattuale tra Le Calot Français e l'Acquirente sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali francesi, nonostante la pluralità di convenuti e/o ricorsi in garanzia, anche per procedure urgenti o cautelari in procedimenti sommari oa richiesta. Il foro competente in caso di controversia sarà quello del luogo di residenza del convenuto.
L'Acquirente è informato della possibilità di ricorrere, in caso di controversia derivante da un acquisto online o in negozio, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altra modalità alternativa di risoluzione della controversia, non appena tale controversia non possa essere risolta nell'ambito di una preventiva denuncia depositata direttamente presso il Calot francese.
Nel caso in cui la tua contestazione derivi da un acquisto online nazionale o transfrontaliero, puoi accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie predisposta dalla Commissione Europea per le controversie dei consumatori derivanti da un acquisto online: _cc781905 -5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_https://ec.europa.eu/consumers/odr/.